コールセンター

車検・車販売に強い自動車業界専門コールセンター代行!

年間80万件突破!来店日時まで確定させます!

人材資源を店頭活動のみに集中しませんか?

車検・点検・販売・コーティングなどお客様の入庫目的に合わせてDMやSMS送信、TELコールを行います。「顧客フォローをしたくても人手が足りない」という時にはお気軽にご相談ください。取り組みをヒヤリングしたうえでBestなコールセンター活用をご提案いたします。

gNOTEコールセンターの強み

多くの人に刺さる提案力

  • 高い到達率
  • 代販に強い
  • 高い決定率

品質・生産性重視の管理体制

  • 教育制度が充実
  • 基幹システムと連動
  • 共有が簡単

高い到達率

平均到達率80%を超えるコールセンターを運用。架電結果をデータで残しているので最適な時間帯を考えて架電します。

  • 平日&土日祝の10:00〜19:00までの架電時間
  • 前回履歴からの繋がり時間帯を考えたシフト調整
  • 携帯電話を主体に1人あたり繋がるまで6回〜9回までの架電

代替対策に強い

平均代替反応率8%以上!(※車検6ヶ月前コール時)

車検・点検案内から新車・中古車・リースへの代替客の見込みリストを作成します。約半数はネクストカーの要望まで聞き出しています。

高い決定率

入庫日決定までを可能にした唯一のコールセンター。

予約後はgNOTEカレンダーを参照に車検や点検・オイル交換の入庫日時をコールセンター側で確定させます。また、入庫日が確定したお客様には1週間前や3日前に自動でSMSやメール、アプリ通知などで来店・持ち物確認も行います。

教育制度が充実

数々の大手コールセンターを立ち上げた教育実績!

自動車業界の背景からコールテクニックなどの初回研修から、定期的に品質を高める録音チェック体制。品質と生産性を点数化し、明確な目標設定を定めています。この教育制度の仕組みは、現在様々な大手販売店・車検工場のコールセンターで導入されています。

コール結果をリアルタイム共有

クラウド管理なのでペーパーレス!コール結果は全て目的ごとにステータスとコメントで管理しています。全従業員がgNOTEにアクセスするだけで結果がリアルタイムに把握できます。

gNOTEコールセンターの活用全体図

コールセンターと店頭がgNOTEでお客様の進捗管理を行うため、リアルタイムに入庫結果や制約結果が共有されます。「予約したのに電話してしまった・・・」なんて事は存在しません!

コールセンターを活用した入庫実績

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